СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Сравнительные данные выживаемости фирм с франчайзингом и без него

Посмотрите исследования, проведенные в западных странах. Неумолимая статистика свидетельствует, что каждые три из четырех обычных фирм закрываются в течение 5 лет, и это на благополучном западе. Только франчайзинговые фирмы ...подробнее >>>

Франшиза

Вот как определяют термин франшиза разные источники: 1. Франшиза - это совместные права промышленной и интеллектуальной собственности на торговые марки и товарные знаки, наименования фирм, на авторские нрава, конструкторские разработки, "ноу-хау" или патенты, которые должны ...подробнее >>>

Франчайзи

Франчайзи - это сторона, приобретающая право на использование технологии, лицензии или торговой марки по договору франчайзинга. Франчайзи, заключая договор, принимает на себя определенные обязательства, основное из которых - плата за использование технологии (лицензии, торговой марки)....подробнее >>>

Что такое франшиза

Несколько вариантов трактовки понятия "франшиза" из разных источников: 1. Франшиза означает право ведения собственного дела (владения собственным торговым предприятием) по продаже продукции, производимой другими фирмами....подробнее >>>

Франчайзинг консалтинг

Франчайзинг Регулируется главой 54 ГК РФ. Термин Коммерческая концессия эквивалентен терминам франчайзинг, франшиза. По договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок ...подробнее >>>

Международный лизинг и франчайзинг

Под понятием международный лизинг подразумевается совершение лизинговой сделки в том случае, если лизингодатель (лизинговая компания) и лизингополучатель являются резидентами различных государств. Международный лизинг можно подразделить на экспортный и импортный....подробнее >>>

Франчайзинг определение

Понятие «франчайзинг» университеты и посреднические фирмы рассматривают с разных точек зрения. Например: Франчайзинг – это сделка, по которой право пользования передаётся другому лицу за определённую плату; Франчайзинг – это продажа ограниченных прав на пользование ...подробнее >>>

Франшиза определение

В регламенте Комиссии Европейского Сообщества N 4087/88 дано следующее определение франшизы: "Это - совместные права промышленной и интеллектуальной собственности на торговые марки и товарные знаки, наименования фирм, на авторские нрава, конструкторские разработки, "ноу-хау" или патенты, ...подробнее >>>

Лизинг и франчайзинг

Законодательным собранием Пензенской области принят ряд изменений в "Программу развития и поддержки малого предпринимательства в Пензенской области 2006 г.". В частности, принято решение, что "для формирования эффективной системы государственной поддержки малого предпринимательства необходимо ...подробнее >>>

Понятие коммерческой концессии

Популярно о коммерческой концессии Институт коммерческой концессии, введенный в современное российское гражданское законодательство Гражданским кодексом РФ в 1996 г., до сих пор не получил широкого признания в деловых кругах....подробнее >>>

НОВОСТИ

«Росинтер» купила T.G.I. Friday’s в центре Варшавы

Один из крупнейших ритейлеров в России компания «Росинтер» стала владельцем ресторана T.G.I. Friday’s, который расположен в центре Варшавы. Это позволило «Росинтер» стать единственным франчайзи компании ...

У Сбербанка появился двойник?

У крупнейшего банка России появился двойник в Краснодаре. Компания называется «Займы населению», руководство Сбербанка пока никак не комментируют сложившуюся ситуацию. Логотип новой компании серьезно повторяет ...

«Кофеин» как начало

В 2011 году московская компания «Кофе Интернешнел Групп» планирует открыть в Санкт-Петербурге 2-3 кофейни бренда «Кофеин». Именно эти точки должны стать началом серьезной экспансии северной столицы маркой....

Subway завоевывает Россию

Сэндвичи с мировым именем Subway совсем скоро станут частью российской реальности в общепите. В 2011 году количество точек составит 160 заведений, а к 2015 году руководство компании планирует отметить открытие тысячного ресторана....

Logistic Expert и «Мэлон Фэшн Груп» стали партнерами

Украинская компания Logistic Expert продолжительное время предоставляет услуги по транспортной и складской логистике. Совсем недавно она подписала годовой договор ответственного хранения и складского обслуживания с представителем Санкт-Петербургской компании ...

«Агрофирма Усадьба»: давайте выращивать цветы!

В Пермском крае ООО «Агрофирма Усадьба» разработала агрофраншизу «Выращивание рассады цветов в теплицах», внедрить ее руководство компания планирует в 2011 году. Напомним, что в 2010 году ООО «Агрофирма Усадьба» было продано 9 ...

«Кунг-фу Панда» - продолжение следует

Полюбившийся зрителям мультфильм «Кунг-фу Панда» будет продолжен еще пятью сериями. Таким образом, этот мультфильм станет самым многосерийным полнометражным анимационным проектом в истории....

Rezidor откроет два новых отеля в Швеции

The Rezidor Hotel Group, одна из самых стремительно развивающихся гостиничных компаний мира, объявила о планах открыть в 2013 году два новых отеля бренда Park Inn by Radisson в Швеции: Park Inn Lund в Лунде на 190 номеров и Park Inn Helsingborg в Хельсингборге на 215 номеров....

Starbucks начала экспансию в Центральную Америку

На прошлой неделе крупнейшая в мире сеть кофеен Starbucks открыла свой первый магазин-кафе в Санта-Элене - престижном районе на западе столицы Сальвадора. Этот проект укрепит и расширит бизнес сети в центральноамериканском регионе, состоящем из 6 стран с населением около 40 млн.человек....

Baon ушел из спорта

Сеть Baon, ранее специализировавшаяся на спортивной одежде, перейдет в сегмент casual. Доля casual в ассортименте достигнет 80% начиная с сезона осень-зима 2010. Спортивная одежда займет 10%, еще 10% придется на одежду для горнолыжного спорта....

* * *

Москва, Россия и весь мир

Привлечение и удержание клиентов. Скидки больше неактуальны

В данное время стало неактуально и неинтересно внедрять программу, которая основывается только на предоставлении скидок для клиентов. Ведь рынок расширяется, конкурентов становится больше, поэтому нужно создавать и внедрять программы, имеющие некие отличия и дающие преимущества компании в конкуренции с другими. Такое мнение высказали в "АэроСвит – Украинские Авиалинии", которая под влиянием указанного фактора усовершенствовала действующую программу лояльности "Меридиан" и предложила своим клиентам несколько иные стимулы. По словам начальника отдела программ для часто летающих пассажиров авиакомпании "АэроСвит – Украинские авиалинии" Дарьи Коротковой, скидки уже не привлекают клиентов, тогда как бонусные программы, напротив, довольно заметно стимулируют так называемый эффект "повторной покупки". Суть программы в том, что клиент накапливает бонусы (или мили), которые не только квалифицируют его уровень карты часто летающего пассажира, но и соответствуют различным вознаграждениям — это может быть, например, бонусное повышение в классе обслуживания за мили или наградной билет на рейсах "Аэросвита". Накопить мили в программе "Меридиан" возможно не только летая рейсами этой авиакомпании, но и арендуя автомобиль, останавливаясь в гостинице, ужиная в ресторане, рассчитываясь платежной картой Meridian-MasterCard, а в перспективе и покупая автомобиль.

Авиакомпания UM Air, помимо предоставления скидок постоянным клиентам, устраивает различные лотереи на борту самолета, что, по мнению топ-менеджмента компании, повышает лояльность пассажиров. В компании "МакДональдз" также уверены, что особенное отношение к клиенту — главный инструмент построения доверия. "Помимо быстрого и вежливого обслуживания, которого вполне естественно ожидают наши посетители, — рассказывает Олег Гончаренко, специалист отдела маркетинга "МакДональдз Юкрейн", — сотрудники стараются уделить особое внимание каждому, например, помочь посетителю с ребенком найти свободное место в зале и донести поднос". Компания практикует и материальные формы поощрения, организуя акции для постоянных посетителей. Например: купи определенное количество продукции - и получи приятный сюрприз. Это может быть автомобиль, дисконтная карточка в сеть магазинов, подписка на журнал, радиоприемник, продукция МакДональдз. "При этом очень важно, чтобы ценность поощрения не размыла или не преуменьшила ценность основного продукта или бренда", — уточняет Олег Гончаренко. Как правило, уровень отклика на такие программы находится на границе 2-4%. Однако, как еще раз подчеркнули в "МакДональдз", лояльность поддерживается в первую очередь ежедневным соответствием компании ожиданиям посетителей и гарантией качества блюд и вежливого обслуживания.

Исследования пожеланий клиентов компанией "Киевстар" также подтвердили, что абоненты ждут не скидки на звонки, а дополнительные бонусы. Учитывая этот фактор, в рамках акции лояльности для Djuice компания предложила абонентам бесплатные СМС и ММС. Теперь абонент со стажем 6 месяцев сможет ежемесячно бесплатно отправлять по 10 СМС и 10 ММС, а если он в сети более года, то по 15 СМС и 15 ММС (с сентября). При этом бонусы не сгорают, и их можно накапливать и использовать в следующих месяцах. Также в компании "Киевстар" существует программа лояльности для контрактных абонентов и абонентов Ace&Base, которая подразумевает скидку на звонки от 2-х до 15%. "Эти программы бессрочные и являются "вечными" для абонентов, - отметил менеджер подразделения массового сегмента компании "Киевстар" Денис Захаренко. Благодаря программам лояльности и различным акциям, действующим абонентам становится невыгодно менять своего оператора или постоянно переподключаться к нему.

У компании "UMC" также есть программа лояльности для контрактных абонентов (UMC Bonus) и для абонентов предоплаченной формы подключения (SIM-SIM Alladin). В рамках этих программ абоненты накапливают бонусы, которые в дальнейшем могут обменять на деньги, услуги связи, скидки на мобильные телефоны или призы от партнеров мобильного оператора. Что касается последнего, в программы включаются те призы, которые абоненты хотели бы видеть в первую очередь.

В УкрСиббанке клиентам, получающим кредиты на покупку жилья и автомобилей, предлагают программы "Ипотечный бум" и "Автокомфорт". Суть программ — возможность приобрести со скидками в сети магазинов-партнеров все необходимое для ремонта и обустройства квартиры (стройматериалы, мебель, бытовую технику и пр.) либо для удобства и эксплуатации автомобиля (бензин, музыку, запчасти, косметику и пр.). Скидки — от 3 до 15% в зависимости от партнера и региона.

А вот в компании Innoware, по словам менеджера по развитию персонала Максима Козырева, основой программы лояльности является постоянное повышение качества обслуживания и расширение спектра дополнительных услуг. "Реализация программы лояльности требует от сотрудников компании перехода на качественно иной уровень мышления и самоотдачи, постоянного повышения профессионализма", — отмечает Максим Козырев. Далеко не все смогли адаптироваться к новым условиям и вынуждены были продолжить свою карьеру в других компаниях или даже в других сегментах бизнеса.

Другая технологичная компания — Softline — пошла по пути не только качественного обслуживания клиента, но и увеличения скорости реакции на запрос последнего. Так, в компании установлены временные стандарты, согласно которым происходит обслуживание клиента и решение его проблем.