СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Что такое франчайзинг или: прибыль Вам нужна?

ОПИСАНИЕ ФРАНЧАЙЗИНГА НА ПРИМЕРЕ ОДНОЙ ИЗ САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ФРАНШИЗ Хотите открыть свой бизнес? Что самое неприятное в новом бизнесе? Риск прогореть на начальном этапе. Но риска нет, если Вы работаете под известной торговой маркой....подробнее >>>

Лавка Жизни - самая продаваемая франшиза в России

товары для здоровья (без медлицензии) ФРАНШИЗА №1 В РОССИИ Хотите открыть свой бизнес? Нужна хорошая идея. А лучшая в мире бизнес идея - СДЕЛАТЬ СВОЙ БИЗНЕС НА ЧУЖОЙ ИДЕЕ. За много лет работы идея "Лавка Жизни" доказала свою состоятельность и стала самой популярной торговой ...подробнее >>>

Формы франчайзинга

Прямой франчайзинг предполагает собой передачу прав на использование системы франчайзера одному лицу и на одно предприятие. Франчайзи в этом случае имеет право работать по системе франчайзера на определенной территории....подробнее >>>

Франчайзинговая компания

Поскольку франчайзинг как экономический инструмент пришел к нам с Запада полностью сформировавшимся, то теоретически потенциальные покупатели франшизы вправе ожидать, что и механизмы финансирования здесь столь же отлажены и удобны....подробнее >>>

Российская ассоциация франчайзинга

Российская Ассоциация Франчайзинга была создана в 1997 году лидерами российского франчайзингового сообщества как некоммерческая организация для поддержки и защиты интересов своих членов и в целях создания более благоприятной правовой и экономической среды для распространения франчайзинга в ...подробнее >>>

Франчайзер

Франчайзер (Franchisor) Владелец прав на франшизу, штаб-квартира компании. Права обычно предоставляются на торговую марку, ноу-хау и производственную систему. Сторона, передающая право на использование технологии, лицензии или торговой марки по ...подробнее >>>

Ассоциация франчайзинга

5 необходимых шагов: Узнайте, что такое франчайзинг Это легко. В московском центре франчайзинга вы сможете найти множество публикаций, которые помогут вам разобраться в деталях этой концепции....подробнее >>>

Франшиза определение

В регламенте Комиссии Европейского Сообщества N 4087/88 дано следующее определение франшизы: "Это - совместные права промышленной и интеллектуальной собственности на торговые марки и товарные знаки, наименования фирм, на авторские нрава, конструкторские разработки, "ноу-хау" или патенты, ...подробнее >>>

Франшиза - это... (еще несколько определений франшизы)

Франшиза — это прежде всего раскрученный брэнд и его репутация, и только затем всё остальное. Впрочем, причиной неудач многочисленных франшизных проектов оказывается как раз «всё остальное»: однажды разочаровавшийся клиент не будет разбираться, кто виноват — держатель торговой марки или ...подробнее >>>

Понятие коммерческой концессии

Популярно о коммерческой концессии Институт коммерческой концессии, введенный в современное российское гражданское законодательство Гражданским кодексом РФ в 1996 г., до сих пор не получил широкого признания в деловых кругах....подробнее >>>

НОВОСТИ

Календарь выставок в Милане 2010

«Фьера Милано» – один из ведущих выставочных центров на международной арене – распахнул двери своего нового комплекса в Ро (ближайший пригород Милана), который с 2006 года принимает все крупные экспозиции....

“Qarant Siğorta” представляет новые продукты

Компания “Qarant Sığorta”, снабжающая страховой рынок Азербайджана новой продукцией, представляет еще 3 новых своих продукта: “Qarant - Квартира”, “Qarant – Ответственный сосед”, “Qarant - Предприниматель”, сообщили в компании....

«Деньги - Молодым»: отчет о реализации совместного проекта Промсвязьбанка и ОПОРЫ РОССИИ

В начале марта 2010г. состоялась церемония вручения премии конкурса «Деньги - Молодым» - совместного проекта Промсвязьбанком и ОПОРЫ РОССИИ. Напомним, победители номинации «БИЗНЕС-ИДЕЯ» получили от Промсвязьбанка кредит на сумму 1,5 млн руб....

Владельцы сети «Остров» могут заработать 70 млн долларов

X5 Retail Group направила в ФАС запрос о возможности приобретения столичной сети универсамов «Остров», сообщает РБК daily. На этот актив также претендует другой федеральный ритейлер, — сеть «Виктория»....

FDLab раздевается

Один из крупнейших российских одежных холдингов Fashion Distribution Lab (F.D.Lab) отказался от развития брендов демократичной одежды Tom Tailor и Warehouse. Tom Tailor Holding AG теперь будет работать в России самостоятельно, а франчайзинговый контракт с Aurora Fashions (владеет Warehouse) ...

Петербургская турфирма "Август" обанкротилась, на очереди еще одна

В Петербурге обанкротилась турфирма "Август", пострадали десятки петербуржцев. Шансов вернуть свои деньги у этих туристов очень мало.Турфирма "Август", работающая на рынке 12 лет, довольно символически закончила свою историю в августе....

Электронные счета-фактуры готовят к массовому внедрению

27 июля 2010 г. Президентом РФ подписан Федеральный закон № 229-ФЗ, предусматривающий значительные поправки в НК РФ. В частности, согласно новой редакции статьи 169 НК РФ при взаимном согласии сторон сделки и наличии у них совместимых технических средств и возможностей счета-фактуры могут быть ...

Концентрационное прикрытие: зачем Волгоградская область приступила к кластеризации?

Каких только слов не услышишь сегодня с экранов телевизоров. Мода на англоязычные аналоги русских слов переходит все границы. В результате нас окружает креатив, мы изучаем маркетинг и менеджмент, подключаемся к Интернету через провайдера, отмахиваемся на улице от навязчивого промоутера, за ...

Мороженого от "Баскин Роббинс" стало больше

Компания сможет реализовывать свои лакомства в страны, включенные в Евросоюз. Об этом рассказала генеральный директор "Баскин Роббинс" Агнесса Осипова. Её компания теперь представляет собой не просто сеть кафе, а заведения, имеющие сертификат соответствия параметрам ИСО 9001-2008....

Московская коптильня сократила время работы столичных турагентств

Утром во вторник ядовитый дым вновь нагнало на московские улицы. Впрочем, днём в столичном регионе немного похолодало, а смог от пожарищ частично рассеялся. При этом, по прогнозам синоптиков, в Центральной России температура ощутимо снизится не ранее, чем через 10 дней, а смог в московский ...

* * *

Москва, Россия и весь мир

Международная Ассоциация Франчайзинга Ассоциация, объединившая более 300 российских франчайзеров и франчайзи для совместных усилий по развитию франчайзинга в России и странах на территории бывшего Советского Союза. Международная Ассоциация Франчайзинга в России и СНГ отзывы Отзывы оработе Ассоциации франчайзинга

Империя франчайзинга Первая рос. фирма, оказывающая услуги франчайзинга.
Империя франчайзинга - отзывы Отзывы об Империи Франчайзинга

Привлечение и удержание клиентов. Скидки больше неактуальны

В данное время стало неактуально и неинтересно внедрять программу, которая основывается только на предоставлении скидок для клиентов. Ведь рынок расширяется, конкурентов становится больше, поэтому нужно создавать и внедрять программы, имеющие некие отличия и дающие преимущества компании в конкуренции с другими. Такое мнение высказали в "АэроСвит – Украинские Авиалинии", которая под влиянием указанного фактора усовершенствовала действующую программу лояльности "Меридиан" и предложила своим клиентам несколько иные стимулы. По словам начальника отдела программ для часто летающих пассажиров авиакомпании "АэроСвит – Украинские авиалинии" Дарьи Коротковой, скидки уже не привлекают клиентов, тогда как бонусные программы, напротив, довольно заметно стимулируют так называемый эффект "повторной покупки". Суть программы в том, что клиент накапливает бонусы (или мили), которые не только квалифицируют его уровень карты часто летающего пассажира, но и соответствуют различным вознаграждениям — это может быть, например, бонусное повышение в классе обслуживания за мили или наградной билет на рейсах "Аэросвита". Накопить мили в программе "Меридиан" возможно не только летая рейсами этой авиакомпании, но и арендуя автомобиль, останавливаясь в гостинице, ужиная в ресторане, рассчитываясь платежной картой Meridian-MasterCard, а в перспективе и покупая автомобиль.

Авиакомпания UM Air, помимо предоставления скидок постоянным клиентам, устраивает различные лотереи на борту самолета, что, по мнению топ-менеджмента компании, повышает лояльность пассажиров. В компании "МакДональдз" также уверены, что особенное отношение к клиенту — главный инструмент построения доверия. "Помимо быстрого и вежливого обслуживания, которого вполне естественно ожидают наши посетители, — рассказывает Олег Гончаренко, специалист отдела маркетинга "МакДональдз Юкрейн", — сотрудники стараются уделить особое внимание каждому, например, помочь посетителю с ребенком найти свободное место в зале и донести поднос". Компания практикует и материальные формы поощрения, организуя акции для постоянных посетителей. Например: купи определенное количество продукции - и получи приятный сюрприз. Это может быть автомобиль, дисконтная карточка в сеть магазинов, подписка на журнал, радиоприемник, продукция МакДональдз. "При этом очень важно, чтобы ценность поощрения не размыла или не преуменьшила ценность основного продукта или бренда", — уточняет Олег Гончаренко. Как правило, уровень отклика на такие программы находится на границе 2-4%. Однако, как еще раз подчеркнули в "МакДональдз", лояльность поддерживается в первую очередь ежедневным соответствием компании ожиданиям посетителей и гарантией качества блюд и вежливого обслуживания.

Исследования пожеланий клиентов компанией "Киевстар" также подтвердили, что абоненты ждут не скидки на звонки, а дополнительные бонусы. Учитывая этот фактор, в рамках акции лояльности для Djuice компания предложила абонентам бесплатные СМС и ММС. Теперь абонент со стажем 6 месяцев сможет ежемесячно бесплатно отправлять по 10 СМС и 10 ММС, а если он в сети более года, то по 15 СМС и 15 ММС (с сентября). При этом бонусы не сгорают, и их можно накапливать и использовать в следующих месяцах. Также в компании "Киевстар" существует программа лояльности для контрактных абонентов и абонентов Ace&Base, которая подразумевает скидку на звонки от 2-х до 15%. "Эти программы бессрочные и являются "вечными" для абонентов, - отметил менеджер подразделения массового сегмента компании "Киевстар" Денис Захаренко. Благодаря программам лояльности и различным акциям, действующим абонентам становится невыгодно менять своего оператора или постоянно переподключаться к нему.

У компании "UMC" также есть программа лояльности для контрактных абонентов (UMC Bonus) и для абонентов предоплаченной формы подключения (SIM-SIM Alladin). В рамках этих программ абоненты накапливают бонусы, которые в дальнейшем могут обменять на деньги, услуги связи, скидки на мобильные телефоны или призы от партнеров мобильного оператора. Что касается последнего, в программы включаются те призы, которые абоненты хотели бы видеть в первую очередь.

В УкрСиббанке клиентам, получающим кредиты на покупку жилья и автомобилей, предлагают программы "Ипотечный бум" и "Автокомфорт". Суть программ — возможность приобрести со скидками в сети магазинов-партнеров все необходимое для ремонта и обустройства квартиры (стройматериалы, мебель, бытовую технику и пр.) либо для удобства и эксплуатации автомобиля (бензин, музыку, запчасти, косметику и пр.). Скидки — от 3 до 15% в зависимости от партнера и региона.

А вот в компании Innoware, по словам менеджера по развитию персонала Максима Козырева, основой программы лояльности является постоянное повышение качества обслуживания и расширение спектра дополнительных услуг. "Реализация программы лояльности требует от сотрудников компании перехода на качественно иной уровень мышления и самоотдачи, постоянного повышения профессионализма", — отмечает Максим Козырев. Далеко не все смогли адаптироваться к новым условиям и вынуждены были продолжить свою карьеру в других компаниях или даже в других сегментах бизнеса.

Другая технологичная компания — Softline — пошла по пути не только качественного обслуживания клиента, но и увеличения скорости реакции на запрос последнего. Так, в компании установлены временные стандарты, согласно которым происходит обслуживание клиента и решение его проблем.